CORSO VALUTAZIONE STRESS LAVORO-CORRELATO

    *  L’ambito di applicazione
    * Il processo
    * I protagonisti
    * Percorso di valutazione e gestione del rischio
    * Azioni comunicative e informative a valenza motivazionale
    * Analisi documentale
    * Azioni formative
    * Valutazione rischio
    * Gestione rischio
    * Criteri strumenti e metodi di valutazione con validità sul territorio nazionale)
Verifica dell’apprendimento

DEFINIZIONE DI STRESS
Si riportano di seguito alcune delle definizioni, che si sono formulate nel corso degli anni, secondo le quali lo stress è:
- “un fenomeno che si verifica in presenza di eventi o caratteristiche di eventi che vengono percepiti dalla persona che li deve affrontare come significativi per il proprio benessere e che vanno oltre le sue capacità di farvi fronte”.
(Cooper e Payne del 1991);
- “uno stato, che si accompagna a malessere e disfunzioni fisiche, psicologiche o sociali e deriva dal fatto che le persone non si sentono in grado di superare i gap rispetto alle richieste o alle attese nei loro confronti. L’individuo è capace di reagire alle pressioni a cui è sottoposto nel breve termine, e queste possono essere considerate positive, ma di fronte ad una esposizione prolungata a forti pressioni egli avverte grosse difficoltà di reazione.
(Accordo europeo sullo stress sul lavoro dell´8 ottobre 2004);
- un insieme di “reazioni fisiche ed emotive dannose che si manifestano quando le richieste lavorative non sono commisurate alle capacità, risorse o esigenze del lavoratore. (National Institute for Occupational Safety and Health, NIOSH - una “reazione ad aspetti avversi e nocivi del contenuto, dell’ambiente e dell’organizzazione del lavoro. E’ uno stato caratterizzato da elevati livelli di eccitazione ed ansia, spesso accompagnati da senso di inadeguatezza.
(Commissione Europea)
Secondo Lazarus lo stress consiste in “una relazione tra la persona e l’ambiente in cui la situazione viene percepita e valutata dal soggetto come eccedente le risorse dell’individuo e dunque minacciante il suo benessere”.
In seguito a tale situazione si genera nell’individuo uno stato di tensione psicologica, fisiologica e comportamentale. Tale tensione può a lungo andare provocare delle conseguenze dannose o patologiche sia a livello individuale che a livello organizzativo.
Le fonti di stress (“stressors”) sono esperienze piacevoli e positive/ negative; situazioni reali o mentali.

SINDROME GENERALE DI ADATTAMENTO
Un individuo sottoposto a fattori di stress manifesta le seguenti fasi che caratterizzano la sindrome generale di adattamento (SGA):
• Allarme: mobilitazione generale di tutte le forze difensive dell’organismo attraverso l’attivazione del sistema nervoso autonomo;
• Resistenza: adattamento allo stimolo con conseguente gravoso dispendio energetico per l’organismo;
• Esaurimento: crollo delle difese, con anche conseguenze negative.
A fronte degli stessi stressors le persone possono reagire in modo diverso.
Le differenze individuali costituiscono un elemento essenziale del processo di stress.
Per alcuni una situazione può essere fonte di malessere, per altri la stessa situazione può invece essere facilmente affrontata senza gravi ripercussioni.

Psico-emotivi
• Ansia e stato di allarme
• Senso di urgenza
• Depressione
• Perdita della gioia di vivere
• Senso di debolezza, di vertigine e di irrealtà
• Calo delle capacità di attenzione, concentrazione e memoria
• Disturbi del sonno
• Desiderio di abbandonare tutto

Psico-comportamentali
• Manifestazioni di insicurezza, di incertezza
• Irrequietezza
• Facile irritabilità
• Suscettibilità
• Manifestazioni di diffidenza
• Peggioramento nei rapporti sociali
• Uso di psicofarmaci o di alcol
• Uso, o aumentato uso, di sigarette

STRESS CORRELATO AL LAVORO
Lo stress correlato al lavoro viene definito come “uno stato psicologico che, oltre ad esserne parte, riflette un processo più ampio di interazione tra le persone ed il loro ambiente di lavoro.”

A livello Europeo:
• Il 28% dei lavoratori (40 milioni) ha manifestazioni di stress negativo
• 20 miliardi di euro è il costo finanziario per i problemi correlati allo stress
• 50-60% dei giorni di lavoro persi sono collegati allo stress
I rischi psicosociali sono “Aspetti di progettazione, di organizzazione e di gestione del lavoro ed i relativi contesti ambientali e sociali che potenzialmente possono dar luogo a danni di natura psicologica, sociale o fisica.”

CARATTERISTICHE STRESSANTI SUL LAVORO
Tra le caratteristiche potenzialmente stressanti del lavoro troviamo:

 

Contesto lavorativo
Funzione e cultura organizzativa Scarsa comunicazione, livelli assidi appoggio per la risoluzione di problemi e lo sviluppo personale, mancanza di definizione degli obiettivi organizzativi.
Ruolo nell’ambito dell’organizzazione Ambiguità e conflitto e insufficienza di ruolo, responsabilità di altre persone
Evoluzione della carriera Insicurezza dell’impiego, retribuzione bassa, incongruenza di posizione tra attesa ed effettiva.
Autonomia decisionale e controllo Possibilità ridotta di partecipare al processo decisionale che incide sul proprio lavoro.
Rapporti interpersonali sul lavoro Isolamento fisico o sociale, rapporti limitati con i superiori, conflitto interpersonale, mancanza di supporto sociale. Violenza sul lavoro.

Contenuto del lavoro
Ambiente e attrezzature di lavoro Problemi relativi all’affidabilità, la disponibilità, l’idoneità, la manutenzione, la riparazione di strutture e attrezzature di lavoro.
Progettazione dei compiti Monotonia, ripetitività, cicli di lavoro brevi, lavoro frammentato o inutile, sottoutilizzo delle capacità, mancanza di feedback sul rendimento, mancanza di possibilità di apprendimento, richieste conflittuali e risorse insufficienti, basso valore del lavoro.
Carico/ritmo di lavoro Carico di lavoro eccessivamente alto o basso; carico di lavoro quantitativamente alto e qualitativamente basso (es assemblaggio); ritmo di lavoro elevato e mancanza di controllo sulle modalità di regolazione (es. ritmo regolato da macchine); livelli elevati di pressione in relazione al tempo.
Orario di lavoro Lavoro a turni; orari di lavoro lunghi (oltre la 48-sima settimana; mancanza di controllo sull’orario di lavoro; orari imprevedibili.

Fattori lavorativi
Tra i principali fattori lavorativi che possono determinare stress :
• Quantità di lavoro assegnata eccessiva o insufficiente;
• Tempo insufficiente per portare a termine il proprio lavoro in modo soddisfacente sia per gli altri che per se stessi;
• Mancanza di una chiara descrizione del lavoro da svolgere o di una linea gerarchica definita;
• Mancanza di apprezzamento o ricompensa per una buona prestazione professionale;
• Impossibilità di esprimere lamentele;
• Responsabilità gravose non accompagnate da un grado di autorità o di potere decisionali adeguati;
• Superiori, colleghi o subordinati non disponibili a collaborare o a fornire sostegno;
• Mancanza di controllo o di giusto orgoglio per il prodotto finito del proprio lavoro;
• Precarietà del posto di lavoro, incertezza della posizione occupata;
• Essere oggetto di pregiudizi riguardo all'età, al sesso, alla razza, all'appartenenza etnica o religiosa;
• Essere oggetto di violenza, minacce o vessazioni;
• Condizioni di lavoro spiacevoli o lavoro fisico pericoloso;
• Possibilità che un piccolo errore o una disattenzione momentanea possano avere conseguenze gravi o persino disastrose;
• Impossibilità di esprimere effettivamente le proprie capacità personali.

Stressors da attività
• Di routine
• Di emergenza

Effetti della temperatura
• Temperature > 40°compromettono i compiti monotoni e ripetitivi (compiti di vigilanza, monitoraggio di radar), problematiche percettive (miraggi, distorsioni visive, illusioni)
• Il freddo compromette la destrezza manuale a causa dell’irrigidimento di muscoli e articolazioni.

SEGNALI DELLO STRESS NEI LUOGHI DI LAVORO
• Irritabilità, aggressività e ostilità
• Difficoltà di concentrazione e di memoria
• depressione
• Stanchezza ed apatia sul lavoro
• Perdita di interesse o di piacere in tutte le attività e passatempi abituali
• Decadimento delle prestazioni
• Stato di ansietà
• Disturbi del sonno
• Disturbi nella sfera sessuale
• Esagerate risposte d'allarme (sensazione di essere teso come unacorda di violino)
• Disordini alimentari
• Uso di alcol, droghe o farmaci come sonniferi e tranquillanti
• Isolamento, ritiro sociale
• Comportamenti pericolosi
• Manifestazioni psicosomatiche

Segnali a livello organizzativo
• Aumento di casi di malattia e ferite
• Infrazioni disciplinari
• Assenze senza permesso
• Marcata conflittualità tra i lavoratori sia espressa che sotterranea
• Aumento di incidenti, di incidenti mancati e di comportamenti a rischio
• Incremento della percentuale di errori
• Uso di alcol e droghe
• Aumento dell'assenteismo per malattie di breve durata
• Presenza di individui che lamentano disturbi psicosomatici e psicologici

PREVENZIONE DELLO STRESS NEI LUOGHI DI LAVORO
Per prevenire lo stress negativo le azioni sull’organizzazione sono:
• Fornire una descrizione chiara del lavoro da svolgere e delle condizioni in cui deve essere svolto;
• Ricompensare ed elogiare il lavoratore per una buona prestazione;
• Prevedere modalità attraverso le quali il lavoratore possa esprimere le proprie lamentele e far si che esse vengano prese in considerazione seriamente e tempestivamente;
• Commisurare il grado di responsabilità al grado di autorità del lavoratore;
• Esplicitare gli obiettivi e i valori dell'organizzazione del lavoro e adeguarli il più possibile agli obiettivi e valori personali del lavoratore;
• Favorire il controllo del lavoratore sul prodotto finale del proprio lavoro e stimolare il giusto orgoglio per il risultato ottenuto;
• Promuovere la tolleranza, la sicurezza e la giustizia sul posto di lavoro.

Aspetti metodologici e organizzativi:

Finalità del corso